Livraison & Retours
Livraisons
Frais d’envoi
Nos frais d’expédition incluent la manutention, l’emballage, et l’affranchissement. Les frais de manutention et d’emballage sont fixes, tandis que les frais d’affranchissement varient en fonction du poids total de l’envoi et de la destination. Ces frais sont automatiquement calculés et affichés au moment du paiement.
Importations
Pour les commandes livrées à l’international, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée de votre colis dans votre pays. Ces frais sont imposés par les autorités locales et restent à votre charge. Nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons pas en estimer le montant à l’avance. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane avant de passer commande.
Retours & remboursements
Conditions générales de retour
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement complet (hors frais de livraison) dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être “comme neufs”, c’est-à-dire non utilisés, dans leur emballage d’origine, et dans un état permettant leur revente.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Procédure de retour :
- Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et les détails du retour.
- Suivez les instructions qui vous seront transmises par notre équipe pour effectuer le retour.
Articles incorrects ou défectueux
- Article(s) incorrect(s) : Si votre commande contient une erreur, signalez-le dans les 14 jours suivant la réception à [email protected]. Nous investiguerons rapidement et vous proposerons une solution.
- Article(s) défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 28 jours suivant la réception. Nous organiserons, si nécessaire, le retour de l’article pour inspection et procéderons à un remboursement intégral ou à une solution équivalente.
Remarque : Nous remboursons les frais de retour uniquement si l’article est jugé défectueux en raison d’un problème de fabrication.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit :
- Retournez l’article non désiré pour obtenir un remboursement complet.
- Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Ceci garantit une livraison rapide et simplifiée.
Articles non retournables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Cartes-cadeaux
- Masterclass
- Conférences en ligne
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, sous réserve de leur inspection par notre équipe des retours. Les montants remboursés incluront le prix des articles retournés, mais pas les frais de livraison initiaux ou de retour (sauf en cas de défaut constaté).
Questions fréquentes
COMMANDES & LIVRAISONS
Si ta commande n’a pas été livrée dans un délai de 7 jours ouvrables (ou plus si un délai prolongé était annoncé au moment de l’achat), contacte notre service client à [email protected] en indiquant ton numéro de commande, afin que nous puissions examiner la situation et t’apporter une solution rapidement.
Nos stocks sont répartis entre la France et la Suisse. Si l’article que tu as commandé n’est plus disponible dans l’un ou l’autre de nos entrepôts, nous pourrons te contacter après ton achat. Nous te proposerons alors soit un remboursement complet, soit un article alternatif (comme une autre taille ou couleur). Nous faisons de notre mieux pour t’informer rapidement dans de tels cas et trouver une solution qui te convienne.
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, Delta et Maestro) via Stripe ainsi que les paiements par Twint. Aucun autre mode de paiement n’est accepté.
Actuellement, nous expédions uniquement en Suisse et au sein de l’Union Européenne. Selon ton pays et le service d’expédition choisi, des frais d’importation ou de douane pourraient s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et doivent être pris en compte avant de passer commande. Mike Horn Sàrl n’est pas responsable des frais imposés par les douanes.
Si tu as choisi une option avec suivi, le numéro de suivi te sera communiqué par e-mail. Si tu ne le reçois pas, contacte-nous à [email protected]. Les commandes sans option de suivi ne disposent pas de cette fonctionnalité.
Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais de réception varient selon le poids et la destination. Si tu n’as pas reçu ta commande dans un délai de 7 jours ouvrables, contacte-nous rapidement à [email protected] pour que nous puissions t’aider. Passé ce délai, nous ne pourrons pas rembourser ou remplacer la commande.
Pour toute modification de commande, écris-nous dès que possible à [email protected]. Nous ferons notre possible pour répondre à ta demande avant l’expédition.
ÉCHANGES & RETOURS
Nous acceptons les retours pour remboursement complet dans un délai de 28 jours après réception, à condition que les articles soient en parfait état. Toutes les informations sont disponibles sur cette même page.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.