Foire aux questions

QUESTIONS GÉNÉRALES

• Est-ce que Mike peut envoyer un message d’anniversaire ou de marriage ?

  Malheureusement, en raison du nombre élevé de demandes, Mike ne peut pas envoyer ces vœux à tout le monde.

• Est-ce que c’est possible d’organiser un voyage de survie avec Mike ?

  Ce n’est pas un service que Mike Horn propose pour le moment.

• Est-ce que Mike peut devenir parrain de mon association ?

  Mike Horn est honoré de recevoir de nombreuses demandes de parrainage pour une cause, et bien qu’il serait ravi de s’impliquer et d’aider – Mike Horn est déjà le parrain de différentes organisations caritatives et ne souhaite pas diluer le travail qu’il fait pour ces organisations et donc il ne prendra pas d’engagements supplémentaires pour le moment.

• Comment je peux postuler chez Mike Horn ?

  Tout poste vacant au sein de Mike Horn Sàrl sera publié sur ce site web ou via les médias sociaux.

Commandes & Livraisons

• Quels moyen de paiement sont disponible sur le site ?

  Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, MasterCard, American Express, Delta et Maestro via STRIPE. Nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Veuillez noter que nous n’acceptons aucun autre mode de paiement que ceux indiqués.

• Est-ce que l’on livre à l’international ?

  Malheureusement, nous expédions uniquement au sein de l’UE. En fonction de votre pays et du service d’expédition que vous choisissez, il se peut que votre gouvernement vous demande de payer des frais d’importation ou de douane supplémentaires afin de recevoir votre colis. Tous les frais supplémentaires sont de l’entière responsabilité du client et doivent être pris en considération avant de passer une commande. Mike Horn Sàrl n’est pas responsable du paiement des frais imposés par les douanes.

• Puis-je suivre ma commande ?

  Les commandes expédiées avec l’option de numéro de suivi reçoivent par e-mail le numéro de suivi. Il faut cependant contacter [email protected]pour obtenir le numéro.  Les autres options ne disposent pas de cette fonctionnalité.

• Quel est le délai de livraison de ma commande?

  Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de réception de votre commande varie en fonction du poids de votre commande et du lieu de livraison. Si, pour une raison quelconque, vous n’avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables afin que nous puissions examiner la situation. Passé ce délai, nous ne sommes plus responsables de la commande et nous ne pourrons pas procéder à un remboursement si vous ne l’avez pas reçue. Vous pouvez joindre le service clientèle à l’adresse [email protected].

• Comment je peux changer ma commande?

  Pour tout changement de commande, veuillez nous contacter à [email protected].

Échanges & Retours

• Comment je peux retourner ou échanger une commande ?

  Nous accepterons un retour de vos articles pour un remboursement complet, pour n’importe quelle raison ou sans raison, à condition que nous en soyons informés dans les 30 jours suivant la réception de la livraison. Vous trouverez de plus amples informations sur l’expédition à la page Livraison & Retours.