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Livraison & Retours

Livraisons

Frais d’envoi

Nos frais d’expédition incluent la manutention, l’emballage, et l’affranchissement. Les frais de manutention et d’emballage sont fixes, tandis que les frais d’affranchissement varient en fonction du poids total de l’envoi et de la destination. Ces frais sont automatiquement calculés et affichés au moment du paiement.


Importations

Pour les commandes livrées à l’international, des droits et taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée de votre colis dans votre pays. Ces frais sont imposés par les autorités locales et restent à votre charge. Nous n’avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons pas en estimer le montant à l’avance. Pour plus de détails, contactez votre bureau de douane avant de passer commande.

Retours & remboursements

Conditions générales de retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles pour un remboursement complet (hors frais de livraison) dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être “comme neufs”, c’est-à-dire non utilisés, dans leur emballage d’origine, et dans un état permettant leur revente.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous à order@mikehorn.com en précisant votre numéro de commande et les détails du retour.
  2. Suivez les instructions qui vous seront transmises par notre équipe pour effectuer le retour.

Articles incorrects ou défectueux

  • Article(s) incorrect(s) : Si votre commande contient une erreur, signalez-le dans les 14 jours suivant la réception à order@mikehorn.com. Nous investiguerons rapidement et vous proposerons une solution.
  • Article(s) défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 28 jours suivant la réception. Nous organiserons, si nécessaire, le retour de l’article pour inspection et procéderons à un remboursement intégral ou à une solution équivalente.

Remarque : Nous remboursons les frais de retour uniquement si l’article est jugé défectueux en raison d’un problème de fabrication.


Échanges

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit :

  1. Retournez l’article non désiré pour obtenir un remboursement complet.
  2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Ceci garantit une livraison rapide et simplifiée.


Articles non retournables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Cartes-cadeaux
  • Masterclass
  • Conférences en ligne

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, sous réserve de leur inspection par notre équipe des retours. Les montants remboursés incluront le prix des articles retournés, mais pas les frais de livraison initiaux ou de retour (sauf en cas de défaut constaté).

Questions fréquentes

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